Generelle vilkår og betingelser
Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås følgende med:
Angrefrist: Perioden hvor forbrukeren kan benytte seg av angreretten.
Forbruker: En fysisk person som ikke handler som en del av sitt yrke eller næringsvirksomhet, og som inngår en fjernavtale med virksomheten.
Dag: Kalenderdag.
Løpende avtale: En fjernavtale som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller kjøpsforpliktelsene er spredt over tid.
Varig informasjonsbærer: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller virksomheten å lagre informasjon som er personlig rettet mot vedkommende, på en måte som tillater fremtidig tilgang og uendret gjengivelse av informasjonen.
Angrerett: Forbrukerens rett til å trekke seg fra fjernavtalen innen angrefristen.
Virksomhet: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere.
Fjernavtale: En avtale inngått som en del av et organisert system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, hvor det utelukkende brukes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon frem til og med inngåelsen av avtalen.
Fjernkommunikasjonsteknikk: Et middel som kan benyttes for å inngå en avtale uten at forbruker og virksomhet er fysisk til stede samtidig.
Generelle vilkår: Disse nåværende generelle vilkårene for virksomheten.
Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å angre kjøpet uten å oppgi noen grunn innen en angrefrist på 30 dager.
I angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres med alt tilbehør og – dersom mulig – i original tilstand og emballasje, i henhold til rimelige instrukser fra virksomheten.
Artikkel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra virksomheten, og for enhver inngått fjernavtale eller bestilling mellom virksomhet og forbruker.
Før fjernavtalen inngås, vil teksten i disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom det ikke er mulig, vil det før avtaleinngåelsen informeres om at vilkårene er tilgjengelige hos virksomheten, og at de sendes kostnadsfritt til forbrukeren etter forespørsel.
Dersom avtalen inngås elektronisk, kan disse vilkårene gjøres tilgjengelig digitalt på en slik måte at de enkelt kan lagres på en varig informasjonsbærer. Hvis dette ikke er mulig, skal det opplyses om hvor vilkårene kan finnes elektronisk og at de sendes uten kostnad etter forespørsel.
Dersom det gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår i tillegg til disse vilkårene, gjelder også forrige ledd. Ved motstridende vilkår kan forbrukeren alltid påberope seg det mest fordelaktige.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse vilkårene skulle være ugyldige eller bli annullert, forblir resten av avtalen gyldig, og den aktuelle bestemmelsen vil erstattes i samråd med en bestemmelse som ligger så tett som mulig opp til den opprinnelige hensikten.
Situasjoner som ikke er dekket av disse vilkårene, skal vurderes i tråd med ånden i disse vilkårene. Uklarheter i tolkning av én eller flere bestemmelser skal tolkes i samsvar med intensjonen bak disse vilkårene.
Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller skjer under visse betingelser, skal dette tydelig fremgå av tilbudet.
Tilbudet er uforpliktende, og virksomheten forbeholder seg retten til å endre eller tilpasse det.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen skal være detaljert nok til at forbrukeren kan gjøre en god vurdering.
Dersom virksomheten bruker bilder, skal disse være en sann representasjon av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller trykkfeil i tilbudet er ikke bindende.
Alle bilder og spesifikasjoner er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller oppløsning av avtalen.
Virksomheten kan ikke garantere at farger vist på skjermen nøyaktig gjengir de faktiske fargene på produktene.
Hvert tilbud inneholder informasjon som tydeliggjør forbrukerens rettigheter og forpliktelser ved aksept. Dette inkluderer spesielt:
- Eventuelle fraktkostnader
- Hvordan avtalen inngås og hvilke steg som er nødvendige
- Om angreretten gjelder eller ikke
- Betalingsmåte, levering og gjennomføring
- Gyldighetsperiode for tilbudet eller prisgaranti
- Kostnadene ved fjernkommunikasjon, dersom disse avviker fra standard takst
- Om og hvordan avtalen arkiveres, og hvordan forbrukeren kan få tilgang til den
- Hvordan forbrukeren kan kontrollere og eventuelt korrigere sine data før avtaleinngåelsen
- Tilgjengelige språk for avtaleinngåelse
- Hvilke atferdskodekser virksomheten følger og hvordan disse kan konsulteres digitalt
- Minimumsvarighet ved løpende avtaler
- Eventuelt: tilgjengelige størrelser, farger og materialer
Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås i henhold til bestemmelsene i punkt 4, når forbrukeren godtar tilbudet og oppfyller de tilhørende vilkårene.
Dersom forbrukeren aksepterer tilbudet elektronisk, skal virksomheten umiddelbart bekrefte mottak elektronisk. Så lenge dette ikke har skjedd, kan forbrukeren heve avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, skal virksomheten iverksette passende tekniske og organisatoriske tiltak for sikker dataoverføring og sikre et trygt nettmiljø. Ved elektronisk betaling skal virksomheten benytte passende sikkerhetstiltak.
Virksomheten kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren er betalingsdyktig, samt faktorer som er relevante for inngåelsen av fjernavtalen. Dersom det foreligger gode grunner, kan virksomheten avslå en bestilling eller stille spesielle betingelser.
Ved levering av produktet eller tjenesten vil virksomheten sende følgende informasjon, skriftlig eller på varig informasjonsbærer:
- Adresse for kundeservice
- Informasjon om angrerett eller melding om unntak
- Informasjon om garantier og etterkjøpsservice
- Opplysningene fra artikkel 4 punkt 3, med mindre disse allerede er gitt
- Betingelser for oppsigelse ved varige avtaler
Ved løpende avtaler gjelder dette kun for første levering. Enhver avtale inngås under forutsetning av tilgjengelighet.
Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å angre avtalen i en periode på 30 dager uten å oppgi grunn.
Angrefristen starter dagen etter at forbrukeren, eller en tredjepart utpekt av forbrukeren (som ikke er transportøren), har mottatt varen.
Dersom forbrukeren har bestilt flere varer i én og samme bestilling, og disse leveres separat, starter fristen dagen etter mottak av den siste varen.
Hvis leveringen av et produkt består av flere forsendelser eller deler, starter angrefristen dagen etter at den siste forsendelsen eller delen er mottatt.
Ved avtale om regelmessig levering av varer over en bestemt periode, starter angrefristen dagen etter at forbrukeren mottar den første varen.
Angrefristen utløper dersom forbrukeren ikke har benyttet seg av angreretten innen de ovennevnte fristene.
Artikkel 7 – Forpliktelser ved angrerett
Dersom forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, skal vedkommende melde dette til virksomheten innen angrefristen, ved hjelp av standardskjemaet for angrerett eller på annen utvetydig måte.
Så snart virksomheten har mottatt meldingen om angring, skal forbrukeren returnere produktet innen 14 dager. Forbrukeren er selv ansvarlig for returfrakt, med mindre annet er avtalt.
Produktet skal returneres med alt medfølgende tilbehør, helst i originalemballasjen og i samme stand som det ble mottatt.
Forbrukeren er kun ansvarlig for eventuell verdireduksjon som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå produktets art, egenskaper og funksjon.
Virksomheten vil refundere hele kjøpesummen inkludert eventuell frakt (ved standard levering) innen 14 dager etter mottatt angring, men kan vente med tilbakebetaling til varen er returnert eller til forbrukeren har bevist at varen er sendt tilbake.
Tilbakebetaling skjer med samme betalingsmiddel som brukt ved bestillingen, med mindre annet er avtalt.
Artikkel 8 – Unntak fra angreretten
Angreretten gjelder ikke for:
- Produkter som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner eller er tydelig personlige.
- Produkter som raskt kan forringes eller har begrenset holdbarhet.
- Forseglede varer som av hensyn til helse eller hygiene ikke egner seg for retur og hvor forseglingen er brutt etter levering.
- Produkter som etter levering er uatskillelig blandet med andre varer.
- Digitale innhold som ikke leveres på fysisk medium, dersom forbrukeren uttrykkelig har gitt samtykke til påbegynt levering og dermed har frafalt angreretten.
Artikkel 9 – Pris
Prisene på produktene som tilbys i nettbutikken er oppgitt i euro og inkluderer merverdiavgift.
Virksomheten forbeholder seg retten til å justere priser for produkter og/eller tjenester. Prisendringer påvirker ikke allerede inngåtte avtaler.
Ved åpenbare feil eller tekniske problemer med prisangivelser, er ikke virksomheten forpliktet til å levere til den uriktige prisen.
Artikkel 10 – Overholdelse av avtalen og garanti
Virksomheten garanterer at produktene samsvarer med avtalen, spesifikasjonene i tilbudet, rimelige krav til pålitelighet og/eller brukervennlighet, samt gjeldende lover og forskrifter på tidspunktet for inngåelse av avtalen.
Ved levering i henhold til særskilt avtale brukes produktene utelukkende som beskrevet, f.eks. til privat bruk.
Garantiordninger gitt av virksomheten, produsenten eller importøren begrenser ikke forbrukerens lovfestede rettigheter.
Eventuelle garantikrav bortfaller ved feil bruk, dårlig vedlikehold eller uautoriserte endringer på produktet.
Artikkel 11 – Levering og utførelse
Virksomheten vil utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og utførelse av produktbestillinger, samt ved vurdering av forespørsler om levering av tjenester.
Levering skjer til adressen som forbrukeren har oppgitt ved bestilling.
Med forbehold om det som er angitt i artikkel 4 i disse vilkårene, skal virksomheten utføre aksepterte bestillinger raskt og senest innen 30 dager, med mindre en lengre leveringstid er avtalt.
Dersom leveringen er forsinket eller ikke kan gjennomføres, skal forbrukeren informeres innen 30 dager etter bestilling. Forbrukeren har i så fall rett til å heve avtalen og har krav på full refusjon.
Etter heving i henhold til forrige punkt, vil virksomheten refundere betalt beløp innen 14 dager.
Risikoen for skade eller tap av produkter overgår til forbrukeren når varene er levert til forbrukeren eller til en utpekt tredjepart, med unntak av transportør.
Artikkel 12 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal beløpet betales av forbrukeren innen 14 dager etter inngåelse av avtalen. Ved kjøp av digitale tjenester starter denne fristen dagen etter bekreftelse av bestillingen.
Forbrukeren har plikt til å rapportere feil i oppgitte betalingsopplysninger umiddelbart.
Ved manglende betaling har virksomheten rett til å pålegge lovbestemte renter og eventuelle inkassokostnader etter gjeldende regelverk.
Artikkel 13 – Klagebehandling
Forbrukeren skal kontrollere mottatt vare umiddelbart etter levering og melde fra om eventuelle feil eller mangler innen rimelig tid, helst innen 7 dager.
Klage skal inneholde en tydelig beskrivelse av mangelen og sendes til virksomhetens kundeservice.
Virksomheten skal svare på klager innen 14 dager etter mottak. Dersom behandlingstiden er lengre, vil forbrukeren få beskjed og informasjon om forventet saksbehandlingstid.
Ved godkjent klage tilbyr virksomheten etter forbrukerens ønske enten erstatning, reparasjon, nytt produkt eller refusjon.
Artikkel 14 – Tvister
Avtaler mellom virksomheten og forbrukeren som omfattes av disse vilkårene, reguleres utelukkende av norsk lov.
Tvister som ikke kan løses i minnelighet, kan forelegges for Forbrukerklageutvalget eller annen kompetent instans, forutsatt at saken faller inn under deres virkeområde.
Forbrukeren kan også bruke EU’s plattform for nettbasert konfliktløsning (ODR): http://ec.europa.eu/consumers/odr.
Artikkel 15 – Tilleggsbestemmelser eller avvik
Avvik fra eller tillegg til disse vilkårene er kun gyldige dersom de er skriftlig avtalt og uttrykkelig akseptert av begge parter.
Slike avvik gjelder kun for den aktuelle avtalen og ikke generelt for fremtidige transaksjoner.